POLITIQUE DE RETOUR

& REMBOURSEMENT

Veloura — exploité par AMERION GROUP LLC

Dernière mise à jour : Février 2026

⚖️ Information importante pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne et en France : Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, indépendamment de la présente politique commerciale de retour. La présente politique de retour vient compléter vos droits légaux sans jamais s'y substituer ni les réduire.

La présente Politique de Retour et de Remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site www.veloura.com, exploité par AMERION GROUP LLC (Veloura), société de droit américain (LLC) constituée dans l'État du Wyoming, États-Unis, EIN : 32-0818127.

Veloura commercialise des produits d'hygiène pour la maison et les animaux domestiques, et notamment le Gant Magnétique Veloura permettant de collecter les poils sur tout type de tissu et sur les animaux.

ARTICLE 1 — DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS) — CONSOMMATEURS EUROPÉENS

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE, tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un droit de rétractation légal et impératif de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Ce droit de rétractation de 14 jours s'applique de plein droit à tous les achats effectués sur Veloura par des consommateurs résidant dans l'Union européenne, quelles que soient les autres conditions mentionnées dans la présente politique.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision de rétractation à Veloura avant l'expiration du délai de 14 jours, par tout moyen permettant d'attester de l'envoi de la notification :

• Par email à : amerion.group.llc@gmail.com

• Par courrier postal à : 30 N Gould Street, Suite 36862, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis

En cas de rétractation valablement exercée dans ce délai légal de 14 jours, Veloura s'engage à rembourser l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standards, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la fourniture d'une preuve d'expédition du retour.

ARTICLE 2 — POLITIQUE COMMERCIALE DE RETOUR (30 JOURS)

Au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours, Veloura accorde à titre commercial un délai de retour étendu de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai de 30 jours, Veloura ne sera malheureusement plus en mesure de proposer de remboursement ou d'échange à titre commercial, sauf dans le cadre des garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés (2 ans) qui restent applicables indépendamment de ce délai.

Résumé des délais : 0 à 14 jours → Droit légal de rétractation (obligation légale, remboursement intégral incluant les frais de livraison). 14 à 30 jours → Politique commerciale étendue de Veloura (remboursement du prix produit, hors frais de retour). Au-delà de 30 jours → Garanties légales de conformité et vices cachés uniquement (2 ans).

ARTICLE 3 — CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour être éligible à un retour dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, le Gant Magnétique Veloura ou tout autre produit commandé doit impérativement remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert ou ouvert avec précaution pour vérification

• L'ensemble des accessoires, notices et étiquettes doivent être présents et intacts

• Une preuve d'achat (confirmation de commande par email ou numéro de commande) doit être fournie

• Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date de réception

Important : Ne retournez pas votre article directement au fabricant ou à notre adresse américaine sans avoir préalablement contacté notre service client. Tout retour non préalablement autorisé par Veloura ne pourra pas être traité.

ARTICLE 4 — ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Les catégories de produits suivantes ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

• Produits d'hygiène et de soin déballés et/ou utilisés, pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé — ce qui inclut tout Gant Magnétique Veloura ayant été utilisé sur des animaux ou des textiles

• Produits dont l'emballage de protection a été descellé après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène

• Produits endommagés par le Client en raison d'une utilisation non conforme à leur destination

• Produits retournés plus de 30 jours après la date de livraison (hors garanties légales)

• Cartes-cadeaux et bons d'achat

Exception importante : Ces exclusions ne s'appliquent pas aux produits défectueux, non conformes à la commande, ou présentant un vice caché, pour lesquels les garanties légales s'appliquent intégralement (voir Article 7).

ARTICLE 5 — PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Contactez notre service client

Envoyez un email à amerion.group.llc@gmail.com en indiquant : votre numéro de commande, la raison du retour, et des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Étape 2 — Obtenez une autorisation de retour

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées avec les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour ou une adresse de retour dédiée.

Étape 3 — Expédiez votre colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse fournie par notre service client. Conservez précieusement votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi.

Étape 4 — Confirmation et remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué dans les conditions prévues à l'Article 6 ci-dessous.

ARTICLE 6 — REMBOURSEMENTS

6.1 Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord contraire exprès de votre part. Les délais de crédit sont les suivants :

• Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire

• PayPal : 3 à 5 jours ouvrés

• Autre moyen de paiement : délai communiqué par notre service client

6.2 Étendue du remboursement

• Dans le cadre du droit légal de rétractation (0 à 14 jours) : remboursement intégral du prix du produit ET des frais de livraison initiaux (à hauteur du tarif standard), les frais de retour restant à votre charge sauf erreur de notre part.

• Dans le cadre de la politique commerciale étendue (14 à 30 jours) : remboursement du prix du produit uniquement, les frais de livraison initiaux et de retour restant à votre charge.

• En cas de produit défectueux ou non conforme : remboursement intégral incluant les frais de livraison aller et retour, pris en charge par Veloura.

6.3 Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Tout article retourné dans un état ne correspondant pas à celui de l'envoi, présentant des signes d'utilisation excessive ou des dommages non imputables à Veloura — la dépréciation constatée sera déduite du montant remboursé

• Tout article retourné sans emballage d'origine, sans étiquettes ou sans accessoires

Si Veloura refuse le remboursement ou procède à une déduction, les motifs vous seront communiqués par email avec des éléments justificatifs.

6.4 Remboursement retardé ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, nous vous recommandons de :

• Vérifier votre relevé de compte bancaire (le crédit peut apparaître sous un délai de plusieurs jours)

• Contacter la société émettrice de votre carte bancaire

• Contacter votre banque, car un délai de traitement interne peut s'appliquer

Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : amerion.group.llc@gmail.com ou au +1 571 694 4553.

ARTICLE 7 — ARTICLES EN PROMOTION OU EN SOLDE

Dans le cadre de la politique commerciale étendue de 30 jours, seuls les articles achetés à leur prix normal sont éligibles à un remboursement commercial.

Les articles achetés lors de promotions, ventes flash, ou en solde ne sont pas éligibles à un remboursement commercial, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la commande.

Rappel important : Quelle que soit la nature de l'achat (article en promotion ou non), le droit légal de rétractation de 14 jours et les garanties légales de 2 ans restent applicables de plein droit et ne peuvent être écartés.

ARTICLE 8 — ÉCHANGES

Veloura propose le remplacement ou l'échange d'un article dans les cas suivants :

• Article livré défectueux (défaut de fabrication constaté dès réception)

• Article endommagé lors du transport

• Article non conforme à la commande (mauvais produit, mauvaise couleur ou taille)

Pour tout échange, contactez notre service client à : amerion.group.llc@gmail.com en joignant des photos claires du défaut ou de la non-conformité constatée, ainsi que votre numéro de commande.

Veloura prendra en charge les frais de retour et de réexpédition en cas d'article défectueux ou non conforme à la commande. L'échange sera effectué dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit, un remboursement intégral vous sera proposé.

ARTICLE 9 — GARANTIES LÉGALES (INDÉPENDANTES DE LA POLITIQUE DE RETOUR)

Indépendamment de la présente politique commerciale de retour, tout consommateur français et européen bénéficie des garanties légales suivantes, auxquelles aucune clause contractuelle ne peut déroger :

Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-16 du Code de la consommation) :

Veloura est tenu de livrer un bien conforme au contrat. En cas de défaut de conformité constaté dans les 2 ans suivant la livraison, le consommateur peut exiger la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) :

Veloura est garant des défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné. Le consommateur dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Ces garanties légales s'appliquent sans frais pour le consommateur. Pour les faire valoir, contactez notre service client à : amerion.group.llc@gmail.com.

ARTICLE 10 — LITIGES ET MÉDIATION

En cas de litige relatif à un retour ou un remboursement, Veloura s'engage à rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais. Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur résidant dans l'Union européenne peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation :

CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

14 rue Saint-Jean — 75017 Paris — France

www.cm2c.net | cm2c@cm2c.net

Le consommateur peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 11 — CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client :

AMERION GROUP LLC — Veloura

Email : amerion.group.llc@gmail.com

Téléphone : +1 571 694 4553

Site web : www.veloura.com

Adresse : 30 N Gould Street, Suite 36862, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis

Notre équipe s'engage à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.

Politique de Retour mise à jour en Février 2026.

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