POLITIQUE D'EXPÉDITION

Veloura — exploité par AMERION GROUP LLC

Dernière mise à jour : Février 2026

🚀 Traitement de votre commande : 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. 📦 Délai de livraison estimatif : 8 à 12 jours ouvrés après expédition. 📧 Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

La présente Politique d'Expédition s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site www.veloura.com, exploité par AMERION GROUP LLC, société de droit américain (LLC) constituée dans l'État du Wyoming, États-Unis, immatriculée sous le numéro EIN 32-0818127, dont le nom commercial est Veloura.

Veloura commercialise des produits d'hygiène pour la maison et les animaux domestiques, notamment le Gant Magnétique Veloura permettant de collecter efficacement les poils sur tout type de tissu et sur les animaux.

ARTICLE 1 — TRAITEMENT DE LA COMMANDE

1.1 Dès validation de votre commande et confirmation du paiement, notre équipe prend en charge la préparation de votre colis dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

1.2 Ce délai de traitement comprend la vérification de votre commande, la préparation et le conditionnement soigneux de votre Gant Magnétique Veloura, ainsi que la remise du colis au transporteur partenaire.

1.3 Vous recevrez un email de confirmation d'expédition dès que votre colis aura été remis au transporteur. Cet email contiendra votre numéro de suivi de commande. Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas cet email dans les 48 heures suivant votre commande.

1.4 En cas de forte demande ou de pic de commandes, le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé de 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Veloura s'engage à vous en informer par email dans les meilleurs délais.

1.5 Les commandes passées en dehors des jours ouvrés (week-end, jours fériés) sont traitées dès le premier jour ouvré suivant.

ARTICLE 2 — DÉLAIS DE LIVRAISON

2.1 Après expédition de votre colis, le délai de livraison estimatif est de 8 à 12 jours ouvrés, selon votre pays et région de destination, ainsi que les conditions douanières et logistiques en vigueur.

Important : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et constituent des estimations moyennes basées sur les performances habituelles de nos transporteurs partenaires. Ils ne constituent pas un engagement contractuel ferme et peuvent varier en fonction de facteurs extérieurs à Veloura.

2.2 Le délai total estimatif de réception de votre commande, traitement + livraison, est donc de 10 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement.

Étape	Délai estimatif	Déclencheur
Traitement & préparation	24 à 48 heures ouvrées	Validation du paiement
Expédition & remise transporteur	Inclus dans le traitement	Fin de préparation
Acheminement & livraison	8 à 12 jours ouvrés	Prise en charge par le transporteur
Délai total estimatif	10 à 14 jours ouvrés	Validation du paiement

2.3 Ces délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ils ne comprennent pas les éventuels délais de dédouanement à l'entrée dans le pays de destination.

ARTICLE 3 — ZONES DE LIVRAISON

3.1 Veloura livre dans de nombreux pays à travers le monde, et notamment en France métropolitaine, dans les DOM-TOM français et dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.

3.2 Le détail des zones de livraison disponibles et les éventuelles restrictions géographiques sont précisés lors de la finalisation de votre commande. Si votre pays de destination n'apparaît pas dans les options de livraison disponibles, contactez notre service client à : amerion.group.llc@gmail.com.

3.3 Pour les livraisons vers les territoires ultramarins français (DOM-TOM), les délais et frais de livraison peuvent être différents de ceux applicables à la France métropolitaine. Ces informations seront précisées lors de la commande.

ARTICLE 4 — FRAIS DE LIVRAISON

4.1 Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés lors de la finalisation de votre commande sur le Site, avant toute validation définitive et tout paiement.

4.2 Les frais de livraison dépendent notamment de la destination de livraison, du poids et du volume du colis, et du mode de livraison sélectionné.

4.3 Toute offre de livraison gratuite éventuellement proposée par Veloura (livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat ou dans le cadre d'une promotion) sera clairement indiquée sur le Site au moment de la commande.

4.4 Les frais de livraison affichés sur le Site s'entendent toutes taxes comprises (TTC) pour les clients résidant dans l'Union européenne.

ARTICLE 5 — SUIVI DE COMMANDE

5.1 Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur partenaire.

5.2 Le suivi en ligne peut prendre 24 à 72 heures pour être activé après l'expédition, le temps que le transporteur enregistre votre colis dans son système.

5.3 En cas de non-réception de l'email de confirmation d'expédition dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de spams avant de contacter notre service client à : amerion.group.llc@gmail.com.

5.4 Vous pouvez également suivre l'état de votre commande directement dans votre espace client sur le Site www.veloura.com (si vous avez créé un compte lors de votre commande).

ARTICLE 6 — LIVRAISON ET RÉCEPTION DU COLIS

6.1 La livraison est effectuée à l'adresse postale communiquée par le Client lors de la passation de sa commande. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est complète, exacte et accessible. Veloura ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'un échec de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.

6.2 En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage. Le Client dispose généralement d'un délai de 15 jours pour récupérer son colis auprès du bureau de poste ou du point relais indiqué, passé ce délai le colis sera retourné à Veloura.

6.3 À la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de l'emballage et du contenu en présence du livreur. En cas de dommage apparent (colis abîmé, produit endommagé), émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, et contactez immédiatement notre service client à : amerion.group.llc@gmail.com en joignant des photos.

6.4 Le suivi automatisé indiquant une livraison réussie, enregistrée par le numéro de suivi communiqué au Client, fait foi entre les parties de la bonne réception du colis, sauf preuve contraire apportée par le Client.

ARTICLE 7 — RETARDS DE LIVRAISON

7.1 Veloura s'efforce de respecter les délais de livraison estimatifs communiqués. Toutefois, certains facteurs extérieurs peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté, notamment :

• Conditions météorologiques exceptionnelles

• Grèves ou perturbations sociales affectant les services postaux ou les transporteurs

• Congestion des services douaniers

• Jours fériés dans le pays d'expédition ou de destination

• Forte affluence saisonnière (périodes de fêtes, soldes, etc.)

• Événements de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, etc.)

7.2 En cas de retard significatif par rapport aux délais estimatifs communiqués, le Client est invité à contacter notre service client à : amerion.group.llc@gmail.com ou au +1 571 694 4553. Veloura fera le nécessaire pour localiser le colis auprès du transporteur et informer le Client dans les meilleurs délais.

7.3 Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation français, si la livraison n'a pas été effectuée à la date ou dans le délai convenu, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par ce même article, après avoir enjoint Veloura d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

ARTICLE 8 — COLIS PERDU OU NON LIVRÉ

8.1 Un colis est considéré comme perdu lorsque le suivi ne présente aucune mise à jour depuis plus de 15 jours ouvrés et que la livraison n'a pas été confirmée.

8.2 En cas de colis perdu ou non livré dans les délais, le Client doit contacter notre service client à : amerion.group.llc@gmail.com en indiquant son numéro de commande et son numéro de suivi. Veloura ouvrira une enquête auprès du transporteur partenaire.

8.3 Si l'enquête confirme la perte du colis, Veloura s'engage, au choix du Client et dans la limite des stocks disponibles, à réexpédier la commande sans frais supplémentaires ou à procéder au remboursement intégral de la commande (produit + frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours.

8.4 Veloura décline toute responsabilité en cas d'adresse de livraison incorrecte fournie par le Client lors de la commande, ou en cas d'absence prolongée du Client rendant la livraison impossible.

ARTICLE 9 — DOUANES ET TAXES À L'IMPORTATION

9.1 Les commandes passées sur Veloura sont expédiées depuis un entrepôt partenaire et peuvent être soumises aux droits de douane et taxes à l'importation applicables dans le pays de destination.

9.2 Pour les commandes à destination de la France et des pays de l'Union européenne, dont la valeur est inférieure à 150 € : conformément à la réglementation douanière européenne applicable depuis le 1er juillet 2021, les droits de douane et la TVA sont inclus dans le prix affiché sur le Site (sous réserve de l'enregistrement IOSS de Veloura) ou perçus directement lors du paiement.

9.3 Pour les commandes dont la valeur est supérieure à 150 € ou à destination de pays hors Union européenne : des droits de douane et taxes à l'importation supplémentaires peuvent être réclamés par les autorités douanières locales à la livraison. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison payés sur le Site.

9.4 Veloura n'a aucun contrôle sur les procédures douanières et ne saurait être tenue responsable des délais liés aux contrôles douaniers, ni des taxes réclamées par les autorités locales. Nous recommandons à nos clients de se renseigner auprès des autorités douanières de leur pays avant de passer commande.

ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ DES TRANSPORTEURS

10.1 Veloura fait appel à des transporteurs et prestataires logistiques partenaires pour l'acheminement des commandes. Ces prestataires sont indépendants de Veloura et agissent sous leur propre responsabilité pour l'exécution des opérations de transport.

10.2 Bien que Veloura sélectionne ses transporteurs avec soin, elle ne saurait être tenue responsable des retards, pertes, dommages ou erreurs de livraison directement imputables à ces prestataires tiers, sauf disposition légale contraire applicable aux consommateurs.

10.3 En cas de problème de livraison, Veloura agira en tant qu'intermédiaire auprès du transporteur pour défendre les intérêts du Client et trouver une solution dans les meilleurs délais.

ARTICLE 11 — DROITS DES CONSOMMATEURS EUROPÉENS

Rappel important : Les délais et conditions d'expédition mentionnés dans la présente politique sont des engagements commerciaux de Veloura. Ils s'appliquent sans préjudice des droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs résidant en France et dans l'Union européenne, notamment en matière de garanties légales, de droit de rétractation et de résolution du contrat en cas de retard de livraison.

11.1 Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, Veloura s'engage à livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au Client avant la conclusion du contrat ou, à défaut, dans un délai raisonnable à compter de la conclusion du contrat.

11.2 En cas de dépassement significatif du délai de livraison estimatif, le consommateur résidant en France dispose du droit de résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.

ARTICLE 12 — CONTACT SERVICE CLIENT EXPÉDITION

Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, contactez notre service client :

AMERION GROUP LLC — Veloura

Email : amerion.group.llc@gmail.com

Téléphone : +1 571 694 4553

Site web : www.veloura.com

Adresse : 30 N Gould Street, Suite 36862, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis

Notre équipe s'engage à répondre à toute demande relative à l'expédition dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

 

 

Politique d'Expédition mise à jour en Février 2026.

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